Agência WX contrata Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente – CLT. Vaga para trabalhar em Curitiba.
“Estamos em busca de profissional dinâmico e dedicado para trabalhar na WX como Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente. Você procura um ambiente colaborativo, criativo, onde pode trabalhar com prazer, enriquecer seus conhecimentos e onde a excelência é valorizada e recompensada? Vem pra WX!
Você vai realizar o pré-atendimento de quem entrar em contato com a WX e avaliar o melhor direcionamento para cada atendimento/solicitação.
Em muitos casos você irá direcionar aos respectivos profissionais que possam responder da melhor forma possível. Em outros você mesmo poderá indicar ao cliente como ele poderá resolver e/ou dar continuidade na solicitação.
Você vai participar do onboarding de novos clientes e colaboradores, garantindo que a experiência deles seja sempre a melhor possível.
Você vai criar artigos de suporte e tutoriais para nossos canais de atendimento e banco de conhecimento.
Ajudará a organizar eventos internos e externos para clientes e colaboradores.
Atividades:
– Participar do onboarding de clientes e colaboradores
– Atendimento de clientes e colaboradores
– Direcionar casa caso para a melhor resolução possível
– Controlar o prazo e qualidade das respostas suas e da equipe
– Organização de eventos internos para os colaboradores
Requisitos:
– Experiência com atendimento/suporte
– Conhecimento em marketing digital
– Sede por conhecimento, adorar ler, aprender e ouvir o que as pessoas tem para dizer
– Não ter medo de fazer perguntas, interagir com clientes e usar o telefone como ferramenta
– Disposição e não ter medo de sair da zona de conforto
– Adorar desafios e saber lidar com clientes de diferentes perfis
– Ter empatia e poder de argumentação
– Excelente organização e senso de urgência
Diferenciais:
– Ter algum curso ou certificação de Customer Success
– Experiência na utilização de softwares CRM (Ex: Zendesk)
Inglês
Outras infos:
– Contratação CLT (registro em carteira)
– Jornada de 40 horas (seg a sex)
– Vale refeição e transporte
– Horários semi-flexíveis
– Banco de horas
– Auxílio educação
– Participação em cursos e eventos
Interessados cadastrem-se através deste link / código: 245
Confira outras vagas na Agência WX, vagas para trabalhar em Curitiba:
– Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente – CLT;
– Analista de Inbound Marketing – CLT;
– Analista de Inbound Marketing – Estágio;
– Analista de Mídia, Performance e Social Ads – CLT;
– Analista de Mídias Sociais (Social Media) – CLT;
– Analista de Mídias Sociais (Social Media) – Estágio;
– Criação/Design – CLT;
– Criação/Design – Estágio;
– Executivo de Contas/Comercial – CLT
obs.: oportunidade divulgada no Grupo (do facebook) “Vagas de Comunicação no PR“
